为了更好地服务于业主，满足业主的个性化需求，力旺物业每一年都会组织开展客户满意度调查、第三方客户满意度调查及业主座谈会活动。通过收集业主的建议、意见和需求，不断完善服务内容，提升服务质量，提高业主满意度。

2016年末，力旺物业总部品质管理部依据公司质量管理体系文件《顾客投诉及满意度测评控制程序》和《统计技术应用指南》正式启动了《2016年度客户满意度》调查工作。从调查问卷的制定、走访人员的配备到调查流程的梳理，公司中高层反复讨论，品质管理部全员参与，确保调查结果的公平、公正、公开。在为期四天的调查中，调查小组分别走访了力旺物业的12个项目，随机抽调了700户(占常住客户的10%)常住客户进行调查。调查内容涵盖客户服务、公共卫生、安全管理、绿化养护、社区文化活动、官方微信平台、《左邻有爱》杂志、设施设备维保、质保返修九个方面，整体满意度为96.76，其中力旺珺临满意度为100，其他服务中心满意度均在92以上。 


满意度调查工作结束后，公司总部品质管理部系统地统计了各项目的满意度调查结果，比对了五年内的客户满意度趋势，分析了各个分项评分增加或降低的原因。同时公司总部并组织召开客户满意度提升研讨会，力旺物业所辖各服务中心经理参加了本次会议，所有项目针对调查问卷中的问题立即安排整改，并根据2016年度客户满意度调查的不满意项研究、制定《2017年满意度提升方案》。

进步就是永不止步，超越客户的期望是我们努力的方向。在此我们要衷心感谢业主长期以来对力旺物业的支持与厚爱，同时诚挚邀请各位业主监督我们的工作，愿我们共同努力，将力旺小区打造成长春市最具幸福感的小区。