雪白的衬衫、笔挺的西装、熨帖的长裤和锃亮的皮鞋，配戴黑色的领结，一丝不乱的头发和举手投足间优雅的风度……

这便是高级管家Butler牟传义，很多业主与同事都尊称他为牟老师。记者一共见过牟老师三次，每次形象都如此，两次是2008年力旺弗朗明歌的晚会上，2016年11月初，在长春壹号院壹号会所开放现场，牟老师与八年前一样，风度翩翩地出现在会所中，这时他60岁。

首席BUTLER高级管家，应该会什么？

在长春，您想象一下英国世袭贵族人家的老派管家形象，牟传义老师便会以不折不扣的“大师范儿”出现在您面前。“当年，我在上海当海军，看到各大酒店有高级管家的接待，回到地方后，从事酒店工作，2007年末，力旺弗朗明歌项目正好做Butler的男管家服务，当时，我的同事把我介绍给了力旺领导，我们见面后，一拍即合，我走上了高级管家服务这条道路，这一做便是9年。”青年时服役于某海军战斗舰雷达连，如今，挺拔的军姿及雷厉风行的军人风格依稀可见；因为多才多艺，牟老师在工作结交了不少知心好友。

“艺多不压身，从事Butler这项工作，啥都得会，业主和你聊什么，都要略知一二。”牟老师多才多艺是出名的，厨艺精湛、精通数门外语尤擅英语、会弹钢琴、还打得一手好乒乓球……

牟老师说得一口好英语，应弗朗明歌的一位业主邀请，代表该业主为一位法国友人做导游，游览了长春的伪皇宫、净月潭等地，十多位法国朋友组团来到长春，邀请牟传义老师为他们导游。

“几年前，有一位82岁的老业主做素食家宴，在场的有他的4位朋友，都在75岁以上，我给老人们讲豆制品的深加工，健康养生，九九重阳节在老人们的要求下，再次做了素食家宴，非常受欢迎，业主们一致认为这是享受到的最高级的服务。”牟老师说个性化、定制的服务才是高级管家的服务优势。

细节决定一切 物业文化承载企业的未来

“多年的高级管家工作，使我深刻了解了高级管家应该具备的素质：思维活跃，意识超前，口才优秀，而且要整体进步。”这是他的服务心得。在9年的高级管家岗位上，牟老师组织过多次系统化的企业培训，从法令法规、公司体系、管家思维，超前服务意识，礼仪标准，教练陪练，交流沟通艺术进行了互动式培训，影响了一批同事，他们目前在物业领域有所成就。

在培训过程中，牟老师非常注重细节。他认为细节的完美，能够保证服务人员为业主奉献出完美的服务，业主满意了，服务人员多么辛苦的训练都是值得的。

“每当公司举行重大活动、重要场合都有我的身影，我的形象，我的言谈举止、行走站立，都自然流淌着力旺物业多年来对服务所沉淀的文化，我认为，一个服务的文化承载了一个企业的未来。”展示企业的形象，诠释管家的服务理念，并且定期培训了很多物业管理人才，牟老师对自己的工作非常认可，并引以为荣。

“运用定制式的服务手段，满足业主个性化的需求，扮演业主生活中的家庭助理、商务助理、健康助理等多重角色。”这是他为高级管家做的定位。

服务业发展快速 应培养领军人物

谈到物业服务行业，牟老师说由于服务业的快速发展，服务管理行业的学校、培训机构相对滞后，从而造成人才缺乏。

“目前来看，服务业的领军人物少之又少，正因如此，当前各服务公司，谈理念的多，有具体内容支撑的少之又少，造成服务业发展进展缓慢。”

我认为改进的办法是，媒体打造平台，搞科学的论坛，加强人才建设，推动人才深入、快速发展。

知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别；家庭理财、接待客人、晚宴筹备、房屋维修、园艺整理……他能将外国的《圣经》、中国的《道德经》甚至《孙子兵法》如数家珍，这便是多才多艺的牟老师。

如今长春壹号院做为长春市的顶级豪宅，不断深入开展Butler的高级管家服务，多才多艺的牟老师出现在那里，扮演业主生活中的多重角色，期待在他的带领下，长春的高级服务日益成熟，长春的高级管家服务日臻完善。