首 页 > 客户服务 > 物业管理 > 社区生活
旺族的幸福生活由他守护——客服助理毕荣祚专访
发布时间:2017-04-12 发布者:力旺集团
在吉林省力旺物业有限公司2016年总结表彰大会上,一个男孩引起了大家的注意……
当所有奖项颁发完毕后,力旺物业总经理刘连祥留步在舞台之上,他激动地说:“接下来我要带给大家一个惊喜,颁发今年的总经理特别奖。”说着刘总抬头环顾台下的各位员工,大家屏气凝神等待着这个时刻的带来。刘总接过礼仪工作人员手中的颁奖词,朗读到:“他是力旺物业一名普通的客服助理,他是业主的贴心管家,在2016年力旺地产组织的第三方满意度调查中,有多位业主主动提到了他的名字,并予以了高度的赞誉……获得力旺物业2016年度总经理特别奖励的是康城B区毕荣祚!”在一片欢呼与和雷鸣般的掌声中,刘总亲自为毕荣祚颁发证书及奖金。
毕荣祚到底是位怎样的员工,在这项特殊奖励背后又有着怎样的心酸和喜悦呢?今天就让我们共同走近力旺物业2016年总经理特别奖的获得者毕荣祚!
1988年,在家人的期盼中一个可爱、健康的小男孩呱呱坠地。家中的老人根据家谱为孩子取名毕荣祚,希望这个名字可以保佑孩子福气多多。7岁那年,到了上学的年龄,毕荣祚与家人一起从白城老家搬到了长春。
俗语说三岁看到大,七岁看到老,这话还真不假。刚上小学的毕荣祚就非常懂事,平日里勤俭节约,还主动帮妈妈做家务、每次在公交车上看到老人都会主动让座。据说有次放学小荣祚送陌生的老奶奶回家,自己回去晚了怕妈妈担心,跑回去的路上不小心摔破了手臂。但小荣祚并没有因此而抱怨,依旧主动帮助身边的人,他回忆到:“那时候看着身边的人高兴,自己就觉得快乐!”
时光飞逝,转眼小荣祚长大啦,中专毕业后,积极进取的毕荣祚又报考了成人大专,并在他的努力下成功获得了毕业证。参加工作后,毕荣祚也未停止学习的脚步,2017年他又申请报考了专升本,我们同样期待毕荣祚可以取得优异的成绩!
2012年11月7日,正在找工作的毕荣祚在招聘网站上看到了力旺物业的招聘信息,早就听闻力旺物业的管理非常严格,业主的口碑又好,毕荣祚抱着学习的态度投递了人生中的第一份简历。面试时毕荣祚认真踏实的态度,开朗乐观的性格给力旺物业康城示范区的招聘官留下了深刻的印象,在经历了层层考核与培训后,毕荣祚正式成为了力旺康城的秩序维护员。风雨中的伫立,烈日下的坚守,毕荣祚和力旺物业的秩序维护员们一起夜查、巡逻、值岗,他的足迹遍布力旺康城的每个地方。工作中的他任劳任怨,对待业主更是爱心满满,帮老年业主提重物、送大件快递、帮小业主自行车打气……认识毕荣祚的业主无不对他称赞不已!
2015年力旺物业康城B区服务中心成立,毕荣祚通过综合考核,凭借自己对物业服务的热情及过硬的专业技术,经公司研究决定将其调入康城B区物业服务中心,成为一名客服助理,负责康城B区的片区管理、建筑垃圾清运管理、社区文化及多种经营工作。
那时正赶上力旺康城B区的业主入伙,毕荣祚就和其他员工一起加班加点的忙碌着,从业主入住资料的整理、钥匙的分拣、房屋质量的检查到入伙流程演练,毕荣祚一直在努力学习着,他知道这些东西关系到业主的顺利入住,没有客服助理经验的他必须更加的努力才行。因此我们经常在夜深人静的办公区看到一个埋头工作的身影,这个身影也会在清晨出现在园区,在节假日出现在业主的家里……回忆到这里毕荣祚感叹到:“在康城B区的日子给我留下了深刻的印象,刘闯经理和丛德鑫经理对我都是关怀备至,在管理片区时一遇到难题,刘经理总是挺身而出教会我解决困难的方法。并反复地对我说,只要咱们是真的为业主着想,为业主好,业主就一定会支持咱们的工作。这句话对我今后的工作产生了很大的影响。”说到这里毕荣祚真诚地笑了,自己的头似小鸡啄米一般点了又点。他接着说:“在力旺这个大家庭中,我们彼此关爱,不仅仅在工作上,在生活中更是如此,每次我家中有什么难处,丛经理都会帮助我,待我似亲弟弟一样。”说着我从毕荣祚的眼中捕捉到了一丝晶莹。或许正是由于有了这样的信念和这样的团队,毕荣祚的工作才会更加得心应手。
在康城B区提到管家小毕,相信很多业主都不会陌生。那一幕幕小而动人的故事,一句句真诚的感谢,直至今日仍在康城B区流传。入住装修期间,为了免去业主在对讲机厂家排队等待的困扰,毕荣祚利用下班时间和厂家员工自学安装流程及技巧,学会后他一有空闲就到着急的业主家里帮忙去安装可视对讲,解决了业主的使用难题;为了让力旺的新业主们第一时间了解到小区的动态,方便与业主的沟通,毕荣祚将所服务片区的90%(除无微信业主外)以上的业主全部添加到自己的微信好友中,每次园区的通知和社区文化活动的预告,毕荣祚都会在微信中一一与业主沟通;不仅如此,谁家有困难第一时间想到的也是管家小毕,32栋某业主由于工作原因无法每日监管装修进度,毕荣祚就当起了业主的贴心管家,常去查看监督,并主动将装修的进度通过拍照的形式告知业主。所以在业主们的装修期间,我们发现每天早上穿戴整洁的毕荣祚,到了晚上身上、脸上都是灰。小毕回忆到:“回家第一件事件就是要洗脸、漱口,不然鼻子里都是灰,估计吃起菜来也得咯吱咯吱的了”;38栋某老年业主由于脚骨骨折,而儿女又不在身旁,行动十分不便,毕荣祚得知后主动联系医院,跑前跑后地陪同老人办理住院手续,一有空就去探望老人,陪她聊天,老人将小毕当亲孙子一样看待,每次见到小毕久久握住的双手都不愿松开;还有一次凌晨,38栋某业主家的小狗走失了,小毕忙帮助业主联系秩序维护部帮忙找寻,又联系康城A区的值班经理一起帮忙,在大家的共同努力下,小狗在太阳照射大地的清晨重归主人的怀抱。业主感激不已,特意到服务中心前台致谢;供暖期间,业主家的暖气不热,毕荣祚就一趟趟帮忙联系供暖公司,来回反复的协调、沟通,业主们看在眼里疼在心中。有一位业主阿姨曾哭着和力小旺说:“看着小毕这孩子为了我们的供暖,一次次去求人,又一次次跑回来安慰我们别着急上火,他想办法,我们这老两口的心中别提多心疼了……”这些就是发生在我们身边的真实故事,这些也仅仅是毕荣祚日常工作的一个缩影。毕荣祚在用朴实的行动践行了力旺物业真诚伴您每一天的承诺。
2016年底,力旺地产聘请第三方调查公司对力旺物业业主满意度进行调查,让调查公司吃惊的是,多位业主都同时提到了毕荣祚的名字,并拜托调查公司无论如何都要向总公司表达他们对这位员工的肯定与谢意。因此在大家的嘱托中,本无义务传达此事的第三方调查公司被业主们的话语打动,也被毕荣祚的故事感动,在会议上道出了业主们的心声……
2017年再次见到毕荣祚是力旺学校服务中心。2016年12月末,根据毕荣祚的表现及公司发展需要,毕荣祚调至力旺学校服务中心任客服助理。不同于小区的物业服务,在这里毕荣祚需要更加的耐心和小心,每天他都在和学校的学生接触,每日他都忙碌着让学生在更好的环境中生活、学习。学校物业服务中心同样也是一个温暖的大家庭,闻宏江经理就像一位亲切的大哥哥,无论假日、无论早晚都和毕荣祚工作在一起,奋斗在一起。杜学宝、于银龙、曲琳等老员工也都在悉心传授着自己工作中的经验和技巧,教会毕荣祚如何更好地为老师服务,如何和小朋友接触。于是在学校组织的各类大型活动中,我们都看到了毕荣祚,他时而在秩序团队里和大家一起搬运桌椅,时而在活动现场门外组织现场的秩序……
现在我们经常可以在朋友圈中看到毕荣祚发送的学校活动照片和自己工作中的心得体会,不难发现他是真心喜爱这份职业,更是全心地爱着吉大附中力旺实验校的师生们。
除了认真工作,毕荣祚和其他年轻人一样有着许多的业余爱好,足球、篮球、羽毛球都是他的强项,在力旺物业组织的各项员工比赛中,毕荣祚均有绝佳表现,尤其是在2016年力旺物业组织的春季羽毛球大赛中,毕荣祚摘得男单桂冠。同时爱好体育运动的毕荣祚也是文艺爱好者,弹吉他、跳街舞都是他的强项。他和同事们一起组建了力旺物业街舞队,每当力旺物业组织社区文化活动的时候他们总是能在第一时间将最动感的舞蹈和真诚的祝福献给在场的业主。
都说爱笑的女孩运气一定不会差,而力小旺想说这样一位踏实、努力、认真、善良的男孩运气也一定很好。2012年9月毕荣祚与女友相识,二人都喜欢小动物,家中有5只小泰迪,每一只都是毕荣祚和女友的家人和宝贝。二人经过5年多的相处终于决定在2017年的10月步入新婚的殿堂。
记得在刚刚相识的时候,女友并不是很了解毕荣祚的工作内容,觉得做物业太委屈,有时会被业主误解,还要经常加班,因此想让毕荣祚换个工作。可是毕荣祚并没有灰心,也没有极力地去说服女友,而是每天下班后就将园区里发生的趣闻趣事分享给女友听:“今天我又帮助了一位生病的阿姨;昨天我帮业主找到了走失的孩子;那天业主家入住了,新房子可漂亮了……”慢慢地,女友开始了解毕荣祚的工作,也渐渐地走近了这个让她又心疼又敬佩的男人。情人节当天,别人家的男友都陪伴着女友看电影、逛街,可这个时候毕荣祚却因业主家有事需要帮忙在单位加班工作,毕荣祚以为女友会生气,想着怎样安慰她,没想到的是,忙碌一天回到家中迎接毕荣祚的是女友温暖的笑脸和香气四溢的晚餐!毕荣祚望着温柔的女友在朋友圈中写到:“世上没有该结婚的年龄,只有该结婚的感情,亲爱的一直忘记告诉你,我是多么幸运,人海之中遇见你!”
提到未来毕荣祚说,自己还有很大进步的空间,他希望自己能成为一名更加优秀的力旺物业人,能成为一个好丈夫与妻子相扶到老,能成为一个好儿子孝敬双方的老人。他还要不断的学习与提高,感谢力旺业主与力旺物业所给予自己的信任和支持!看着毕荣祚真诚的近乎发誓状态的脸,力小旺感到深深的骄傲和自豪,力旺物业就是这样一个地方,她让每一位员工找到心灵的归宿,实现了自身的价值,同时让我们每个人都学会了责任和担当。
毕荣祚是力旺物业一千余名员工的缩影,同时也是力旺物业员工身边的榜样。力旺物业一直将业主的利益摆在首位,鼓励和培养员工为业主办实事、做好事,帮业主解决生活中的困难。十年来力旺物业培养出了一批批锐意进取、踏实肯干的力旺物业人。我们坚信,在业主的大力支持下,在全体力旺物业人的共同努力下,力旺园区的明天一定更加美好!