在力旺小区，有一丝不苟的安全检查，有整洁舒适的园区环境，当然还有体贴入微的优质服务。现在我们将镜头对焦服务，看看那些藏在服务细节里的用心。

用心一：“别担心，有我在”

2022年7月9日16时左右，力旺康城B区物业服务中心接到30栋某业主打来的求助电话，称外出丢垃圾，忘记带钥匙了，家里炉灶上正煮着面条……

前台接待第一时间联系值班经理赶往现场查看。工作人员到达现场后看到满头大汗的业主，安慰他说：“别担心，有我们呢。”之后工作人员关闭了燃气主阀门，同时帮助业主联系开锁公司。10分钟后开锁公司到达现场并成功打开房门，此时炉灶上的水已烧干，户内弥漫烧焦的浓烟，工作人员帮助业主打开窗户通风，并在与燃气公司联系检测后重新打开燃气主阀门。业主连连称赞物业反应迅速，处理及时，并对物业表示感谢！

在此，力旺物业也要提示广大业主，离开灶台时一定要及时关闭火源，注意防火安全。

用心二“我知道您女儿的住处”

2022年7月15日傍晚，力旺东玺台某位老年业主突发心脏病，于是给同在一个小区居住的女儿打电话，但是始终无法接通，随即老人拨通了物业服务中心的电话。服务中心立即拨打了120急救电话，同时安排工作人员先行前往老人家查看，秩序维护员董新博则快速向业主女儿家跑去。

女儿得知后立刻和董新博赶到父亲家里，同时救护车也到了，董新博以及物业工作人员一同帮助业主女儿将老人送上了救护车。

事后，业主女儿带着一面“鼎力相助，尽心尽责”的锦旗来到了物业服务中心，并说：“当日因为怕打扰孩子休息，便将手机调成了静音状态，没有接到父亲的电话。如果不是董新博及时赶到，父亲就错过了最佳的救治时间了，董新博是救了我父亲的命啊！”

业主女儿还提到，董新博平日里多次帮助自己搬运重物到家里，所以才可以这么快找到她的家，可见物业服务的细致和贴心，更加感谢力旺物业培养出这么优秀的员工，让她和她的家人可以安心地住在这里。

用心三：“我们大家一起找”

2022年7月15日力旺康城A区物业服务中心收到一面锦旗。业主回忆，孩子的书包在园区不慎丢失，找了很久都没有找到，情急之下找到了物业。物业工作人员了解情况后马上查看监控，又在工作群内发布了丢失书包的照片，发动所有休班人员一起寻找，在炎热的天气下，经过所有人的不懈努力最终找到了丢失的书包。

业主送锦旗的时候还在连声道谢，他说：“书包里面虽然没有什么贵重物品，但是对于孩子来说都是宝贵的资料，感谢力旺物业在我最需要帮助的时候伸出援手，把业主的每一件小事都当做大事来做，谢谢你们！”

用心四：“有事找物业”

2022年7月16日22时30分，力旺美林秩序维护员陈大伟在巡逻时发现五栋某单元有烟雾冒出，他立即上报至值班经理，急忙先行前往查看，经排查发现烟雾是从一楼某户传出。

陈大伟急忙从该房屋的小花园穿过，透过窗户发现原来是厨房中的锅烧糊了。陈大伟急忙敲窗示意，但是家中80多岁的独居老人始终未听见示意。为了不耽误救援时间，在征询其家属同意的情况下陈大伟从小花园的门进入，及时关闭了燃气阀门，直至此时老人才发现锅里烧的菜已经焦糊。然后陈大伟一边安抚老人的情绪一边将老人扶到小院里休息，并帮忙打开了所有门窗，收拾好了厨房。好在发现及时，未造成业主财产损失。

看着深夜还未用餐的老人，陈大伟很是心疼，便自掏腰包为大爷点了外卖，一直陪伴着大爷吃完。期间大爷开心地和他分享着往事，笑得像个孩子一样。之后陈大伟帮忙收拾好了垃圾并告诉大爷：“以后有什么事就给物业打电话，我们马上就能过来。”并在大爷的手机里留下了自己的电话，大爷非常感激，一直双手合十说着感谢。

用心五：“在力旺人人都会这样做”

7月的一天，力旺康城B区秩序领班吴文亮像往常一样在园区巡检，隐约发现不远处的景观座椅上有一个钱包，还有手机铃声一直在响，于是赶忙上前查看，赶到时电话已经挂断。吴文亮巡视四周无人，便在原地等候，可等了很久不见有人来寻，于是吴文亮叫来了值班经理，两人共同打开钱包寻找线索，因手机已经上锁，无法进入，吴文亮就用自己的手机按照屏幕上刚才的来电显示打了回去。

通过多方联系，最终找到了失主的女儿。随后失主女儿来到物业服务中心，核对信息无误后，吴文亮将钱包归还给了失主女儿。看到了失而复得的钱包，失主女儿对着吴文亮连声感谢，吴文亮却笑着说：“不用客气，相信每一个力旺物业人在遇到这种情况时都会这样做”。事后失主女儿特送来锦旗，感谢物业工作人员的拾金不昧。

用心六：“我们就是一家人”

2022年7月29日力旺康城A区物业服务中心收到D12栋业主送来的三面锦旗。业主们纷纷表示在疫情期间买不到菜，客服助理张昊玥想尽各种办法帮助买蔬菜，还非常热心地帮助买药、买日用品，保障了大家的居家生活。

还有一位业主说，自家搬家时东西太多，来求助物业，物业工作人员二话没说马上安排秩序维护部的小伙子们来帮忙。在炎热的夏天一次又一次的搬运，衣服都湿透了，让他非常感动。

业主们一边回忆着日常的点点滴滴，一边称赞物业工作人员的细心和周到，让他们感受到了家的温暖。工作人员笑着说道:“我们就是一家人呀！”

细致入微，贴心守护，力旺物业人用实际行动践行“感动客户，成就客户”的服务宗旨，急业主之所急，想业主之所想，将每一件小事做到极致，让每一位生活在力旺的业主都可以平安幸福。