力旺康景、力旺弗朗明歌、力旺康城、长春壹号院等，都很具有代表性。2019-2020年，力旺地产的几个新项目陆续面世：力旺孔雀林、力旺中车城、力旺新大麓、力旺荣禧。力旺物业服务的项目20个，不仅服务住宅，服务业态还涵盖写字楼、商业综合体、学校、博物馆、湿地公园等。力旺物业的管家式服务理念，已经实行了10多年。有调查显示，有42%购买力旺房子的业主，是冲着力旺的物业来的。

本期嘉宾：吉林省力旺物业有限公司副总经理 雷旭东

吉林省力旺物业有限公司成立于2006年4月,是吉林省力旺集团旗下的全资子公司，具有国家物业管理一级资质。

目前力旺物业现有员工1497人，总接管面积约273.4万平方米。力旺物业目前承接管理20个物业服务项目，服务户数16461户，服务人数57613人。

力旺物业服务项目遍布长春市各城区,包括力旺康景、力旺弗朗明歌、力旺康城、长春壹号院等，服务项目涵盖普通住宅、高端住宅、公寓、写字楼、商业综合体、学校、博物馆、湿地公园等多种业态。

2010年起力旺物业开展的第三方客户满意度调查显示，10年的客户满意度平均值为92.44%，其中2019年客户满意度达93.8%。

成立14年来，力旺物业所服务各项目年物业费收费率均在97%以上（其中珺临、东玺台项目自入伙以来连续多年收费率100%）。

面对疫情，高度重视

1月25日吉林省启动突发公共卫生事件Ⅰ级应急响应，力旺物业随即启动《重大疫情防控应急预案》，全体员工放弃春节休息。成立以总经理为组长的新冠状病毒感染的肺炎疫情防控组；各服务中心成立以服务中心经理为组长的物业服务中心驻项目疫情防控工作组。

规范岗位防疫要求和安全上岗的基本动作：

员工上岗全部佩戴口罩，办公区域常通风及消杀；下岗要洗手，饭前先洗手，员工自带餐盒用餐，分散用餐；未经服务中心经理批准不得外出、每日早中晚测量体温并记录；上下班不乘坐公共交通，尽量同事间搭乘私家车或步行；假期出省返长人员进行严格隔离14天。

守好安全第一道防线

所辖小区全部实行封闭式管理，出入口100%测温；园区只开放1个机动车及人行通道，并提前做好对业主提示及引导；开放的出入口配备室外测温仪、酒精、84消毒液、防护手套、防护服、社区及物业防疫宣传通知及各类登记表格等，对进出园区的业主核实出入证或身份证，逐一测温、询问并登记详细信息；

严格管控人员及车辆，访客、外卖、快递人员及出租车、外来车辆禁止入园，门岗设置外卖食品保温箱及快递存放处，接件与取件时执勤人员分别进行消毒，避免交叉传染；

园区开放出入口设置废弃口罩专用垃圾箱，防止二次污染，专人清运；劝离早晚遛狗、散步人员，取消近期一切聚众活动。

日常消杀，细致到下水道

保洁人员做好自身防护，住宅每天不少于三次消杀，写字楼每天不少于四次消杀，商业重点区域定人定岗循环进行消杀；用75%浓度酒精对电梯、单元门、门把手、楼梯扶手、垃圾桶等部位进行消杀；用84消毒液对电梯前室地面，大堂地面、楼道进行整体消杀；用风送式迷雾消毒机，对园区门岗设施、园区路面等大面积消毒区域消杀工作；

每日对生活水箱进行消毒，特别是排水沟消毒，室内污水坑投放消毒药液，用湿毛巾封闭下水地漏并消毒。对电梯内外呼按键面板进行覆盖保鲜膜，并放置纸抽、垃圾袋等，防止相互交叉感染；

物业前台放置酒精喷壶，对外出员工及来访客户进行酒精消毒；疫情期间垃圾清运工必须着防护服开展垃圾清运工作，垃圾清运车进入园区前必须进行消毒，消毒完毕后方可进入园区工作。

利用园区条幅、海报、LED宣传屏、背景音乐、门岗扩音器、纸版通知、微信平台推送、短信、管家微信群发、业主群及前台电视滚动播等渠道宣传防疫知识及注意事项，让业主正确认识疫情。

统一调度，保障酒精、口罩、消毒液、保鲜膜、护目镜、防护手套、室外测温枪、防护服等防疫物资到位。

成立“力旺物业防疫志愿者服务队”

疫情期间，一线人员紧缺。力旺康城区域总监任治学作为党员，第一时间动员并带领十八名骨干员工成立力旺物业防疫志愿者服务队，冲到防疫最前沿。为了减少传播，志愿者吃住都在单位。

很多业主为支持志愿者的行动主动提出倡议：要好好在家不外出，配合物业做好防护，自家门口自己消杀。

力旺物业，有这些特色

力旺物业共有九大类152项服务能力提升措施。并根据项目特点和业主需求每年及时调整。

前期介入

在项目前期开发规划设计、施工阶段从后期物业管理及业主居住使用的角度，向开发商提出合理化建议，便于后期物业管理，提升业主居住的便利性及舒适度；入伙前至少两轮提前分户查验，替业主把好房屋质量关，提升业主满意度，实现物业的保值增值。

入伙服务

管家全程陪同，协助业主办理入伙手续，提供湿巾、饮品、儿童看护服务，管家、工程师主动帮助业主验房，发现问题现场处理，管家跟踪问题处理进展，直至闭环。还可以提供钥匙托管服务。

装修服务

协助业主办理装修手续，告知业主装修注意事项及提供便民装修车、便民服务手册、装修公司推介等装修管理服务；在业主装修过程中做好成品保护，避免业主运料造成公共区域损坏；装修巡检工作，提供“装修助理服务”，以微信形式给业主传递装修进展；力旺物业针对违章装修制定三个100%（即100% 及时劝阻、下发整改通知函并留存影像资料、 100% 上报行政执法部门、 100% 留存行政执法部门影像资料）。

空置房屋服务

帮助有需求的业主进行房屋（未装修或硬装完毕，未入住、未布置摆件类饰品）通风、清扫服务室内花草养护、庭院日常打理等。

乔迁拜访服务

业主乔迁之时，客服经理第一时间拜访业主，询问业主需求，发放便民服务卡。

婚礼服务

通过日常走访沟通获悉即将发生的庆典，为有此需求的业主提供婚庆服务（形象岗展示、播放背景音乐、提供便民电源、铺设井盖及红地毯、保洁及时清扫等）；

车辆应急服务

为有需求的业主提供电瓶连车、路滑推车、更换车胎、车辆未锁时看车等应急服务；

车辆清雪服务

物业服务人员使用背负式吹风机，雪后清除业主车辆积雪。

安全护卫服务

力旺康城区域上下学高峰期，客服助理在主道路进行车辆引导拦截，确保放学儿童顺利通行；夜间女业主单独回家时，门岗和巡逻岗配合，接力式目送业主安全到家。

邮件代收服务

前台接待或门岗代收业主邮件，分类摆放，协助查找，收发有记录。当服务中心代收到业主大件快递，主动联系业主，帮助业主送货上门，或遇有业主搬运大件快递，服务中心进行帮忙。

暖冬服务

每年10月中旬开始，在单元门把手及健身器材、儿童游乐设施上安装红绒布保暖，在园区座椅上放置坐垫；为防止业主滑倒，在单元门入口处铺设防滑地垫。门岗设置热红糖姜丝汤送给业主。