文·品牌与经营发展部 刘悦

▲业主表扬

▲张美玲的微信联系人数量（图片源于张美玲手机截图）

1989年出生，下个月才满30岁的张美玲进入物业行业已经9年，2011年她入职力旺物业，先后从事过水吧管理员、收费员、前台接待、品质人事专员、行政助理等岗位，如今是一名客服助理。过往丰富的工作经验造就了她如今的工作态度，体贴入微，面面俱到。得到了众多业主的好评。

张美玲负责318户业主的大事小情，手机微信中共有392位联系人，其中376位是业主，甚至还有辖区外的业主的联系方式，这都是她在平时工作中添加的。所有业主的电话她都有留存，方便沟通。

提起每天要和多少户业主沟通，她回答：“每天10户左右，主要问题是咨询及沟通协调。我负责的业主很少有打电话去前台的，基本都会直接与我联系。”这体现出业主对她的信任与依赖，而这份情感都是她用敬业与专业换来的。

康城C区F1栋某室业主在2018年10月装修完毕，因孩子今年9月份上学，这段期间一直住在松原未搬到长春。张美玲在与业主沟通时得知新装修的房屋还有些味道，业主未在长春居住来回开窗通风不方便，业主将钥匙存放在客服助理张美玲处，她每天在上班后及下班前都帮助业主开窗通风，并给业主发开关窗视频。

4月18日发现因开窗通风室内地面及家具上存有积灰，她又利用休息时间借用吸尘器帮助业主将室内灰尘进行了清理，并把清理前后照片发给业主，业主非常感动，在公司微信平台上进行表扬，表扬客服助理张美玲工作认真负责，真真正正的为业主解决实际困难。

优秀源于认真

不了解物业行业的人甚至不在物业一线工作的人可能都想不到她们的一天有多忙碌。张美玲每天上班之后先巡检管理区域内单元门及电梯、大堂卫生是否达到标准；帮助有需要的业主开窗通风；处理前一天晚上业主报给她的问题；公区巡检等，每天做着看似重复的工作，她却没有一丝不耐烦，力旺物业人的职业操守在她身上体现的十分全面。

当问起她有没有什么榜样或者敬佩的人，她马上回答：“王绍阳经理是我一直作为榜样的人，与王经理一起工作6年，我学到很多，他每天上班都会来得很早，巡检园区，发现问题后他会和各个部门沟通处理，找问题原因，与业主间相处也非常融洽，在物业这行干得好与坏，业主口碑与支持尤为重要，平时日积月累为业主解决实际问题才会得到业主的口碑。只有踏实肯干真正为这份事业付出的人才会得到回报。”

这么兢兢业业的工作有累到想放弃的时候吗？张美玲坚定地回答：“没有。有的时候能帮到有需要的业主我还是很高兴的，园区F2栋的一位阿姨，今年已经72岁了，一个人带孙女住在这里，女儿在国外工作，家里的大事小情我们都会帮助阿姨解决，比如帮阿姨到建设街银行领取医保卡及交医保费用等，能帮到他们我真的觉得挺开心的。”