——力旺•格林春天车辆管理实录

随着经济的发展，汽车走进千家万户，在丰富了生活、方便了人们出行的同时，在不知不觉中填满了城市及小区的各个街道角落，一个新的社会难题——车辆停泊，也悄悄地随之诞生。

力旺•格林春天小区自2009年10月入伙至今，已满5年，园区三千户业主，地下车库及地下车位数量600余席，远远不能满足园区业主的停车需求。小区车辆管理问题很多：外来车辆较多，很多外来车辆为图方便从园区穿行；小区里没有车库车位的业主常常乱停车，甚至部分有车库车位的业主为了自己方便也常把车停在地面车位上；如果没有空车位，很多业主会把车停到主干道、环形路等禁停位置……园区车辆乱停乱放，外来车辆随意出入，以上问题不仅严重困扰着力旺物业格林春天服务中心，更困扰着园区业主：走路时需要提高十二分的警惕，小心提防突然窜出的车辆；路上七扭八歪的车辆让大家的出行非常不便；车辆刮蹭情况偶有出现；经常有车被其他车辆堵在里面出不来，耽误出行时间……

为了彻底治理以上情况，彻底解决格林春天园区车辆管理问题，力旺物业格林春天服务中心经过与总部高层领导仔细研讨、反复推敲、长期筹备，最终决定，于2014年10月10日正式启动园区车辆管理工作！

由于原车贴使用时间较长，破损、丢失情况严重，甚至还出现了业主自制的伪造车贴……服务中心为车辆管理特别制作了颜色有区别、编号明晰的新版车贴，9月26日正式向园区业主发放！新版车贴发放时明确要求：业主必须将车开到现场，并出示车辆行车证和驾驶证，服务中心秩序维护部严格核实业主身份并对车主信息进行详细登记，确保一车一贴，杜绝代领、冒领现象的发生，同时也保证了后期一旦出现违停或其他情况需要移车时能够及时联系到车主。

10月1日，格林春天物业服务中心开始大力向园区业主宣传车辆管理：精心制作的展板摆在园区醒目位置，园区各处都挂起了条幅，让业主们了解车辆管理的开始时间、具体措施及好处。期间，大多数业主纷纷对此表示支持及配合，还有部分业主持观望态度。宣传期间，格林春天物业服务中心秩序维护部同时开始有意识地引导业主规范停车，为正式车辆管理打基础，很多业主表示非常期待。

10月10日，车辆管理开始启动。格林春天物业服务中心全员加班，从服务中心经理到各部门经理，到秩序维护部、客服部、维修部员工，大家互相配合，为了顺利实施车辆管理共同努力。同时，美林物业服务中心增派部分员工，大力支持格林春天服务中心的车辆管理工作。当日，所有地上停车场及违停高发区设固定岗，环路设巡逻岗，秩序维护员们用对讲机随时沟通车辆停放情况，并由巡逻岗指引进入园区的车辆规范停放。对于因特殊情况需进入园区临时停放的车辆，服务中心限制其停放时间，同时要求其打开双闪并停放在指定位置。

10月10日19时许，园区内地上车位已停满车辆，最艰难的时刻到来了……各岗安放好路障，不再允许对无地下车库车位的车辆进入园区。大家也都做好了准备，对后来的车辆，物业服务中心工作人员积极耐心地做解释说明工作；对不理解不支持的车主，大家摆事实讲道理，一谈就是一两个小时……

当外来车辆全部消失，平时走路战战兢兢的老年业主和小业主放心地走在干净整洁的园区路上，对车辆管理的有效成果纷纷称赞时；当园区车辆有序停放，不仅看起来美观而且出行十分顺畅，业主们感慨万千时；当园区封闭，业主们纷纷赞叹家园更安全时；当业主群里，大家因为车辆管理而对物业管理赞誉有加、感慨良多时……园区的守护者、我们的力旺物业人还顶着深秋的严寒，一夜一夜、彻夜不眠地守候在园区各出入口，与外来车辆、晚归车辆的车主们沟通着，与不理解者、不支持者、抵触者、谩骂者周旋着、解释着……

其中也有特别难处理的例子：比如秩序维护部多次上门或电话沟通的一位业主，虽然讲话很礼貌，但是态度非常坚决：“别人家不乱停，我家就不停了……”车辆管理初期某日，由于园区内地上车位已停满，他不允许进入，就用车堵着园区出入口……为此，秩序经理一直与其沟通协调才作罢。之后秩序经理又多次给他打电话、上门沟通，他一度不接电话，不开门。当然，功夫不负有心人，在物业人的坚持下，这位业主最终购买了地下车位，并表示：“我算服了你们了，以后我再也不违规停车了”。

其实，在工作的过程中，我们不仅从物业管理角度出发，还常常站在业主的角度考虑问题，而当我们付出真心的时候，业主是能够感受得到的，从而支持我们的工作。园区某车主曾经得过脑出血，病愈后经常开车外出，有时会把车停在园区禁停位置。物业工作人员多次与其协商不成，都知道他身体不好，不敢深说，无奈，我们只好“曲线救国”——经与其妻子沟通，最终，他的家人也站在了物业的这边，纷纷劝说他不要再开车外出了。这件事情最终也圆满解决了。

目前小区车辆管理工作持续进行，园区车辆停放整齐有序，业主朋友们的支持度也越来越高，自觉停车已是常态。

其实，小区里施行车辆单行管理的好处很多：对进出小区的外来人员及车辆进行核实监控，可以有效地将盗抢风险降到最低；主干道车辆统一摆放，将车合理停放在路面上的划线区域内，不占道，不乱停，有效地美化了园区环境，同时也方便行人出行……当然，车辆管理也有可能造成若干业主个人的出行不便，但是，从大局观出发，通过严格控制进出小区的车辆，有效地保证园区内绝大多数业主的人身安全，有效地提高了园区内绝大多数业主的居住舒适度，我们仍然应该支持并配合。

而，如果园区业主都能够把“大家园”意识深深地根植心中，爱护小区像爱护自己家一样，与园区邻居相处像与自己的家人相处一样，尤其是业主与物业之间，更应该有浓浓的亲情氛围萦绕，物业人把业主当做自己的亲人，业主把物业人当做自己的朋友，大家相互支持相互帮助，那么，相信，整个园区的文明程度将大大提高，人与人的关系也将愈加和谐，这样的生活才能越来越幸福……

八年来，力旺物业人一直在物业管理工作当中把力旺业主放在最最重要的位置；八年来，力旺物业人一直用专业、贴心的服务做业主真正需要的物业管理，因为我们知道，力旺小区是力旺业主的家，力旺物业人是力旺业主家的守护者，我们有义务让这个家越来越温暖，越来越和谐，我们有义务投入大量精力和相当资金让这个家越来越贵重，越来越有价值。

未来，希望力旺业主与力旺物业人共同努力、相互支持、相互理解、相互信任，共同守护只属于力旺家园的百年幸福……