物业体验第五站：力旺•弗朗明歌

私人管家——“巴特勒”

只有你想不到，没有他做不到

音译“巴特勒”，意为“男性管家”。

“巴特勒”式物业管理，不是单纯的物业管理，也不是一般意义上的客户服务，而是专为业主设置的高级物业服务产品。其特色在于由传统的“被动式服务”转为“主动式征询服务”。

本期我们和力旺•弗朗明歌物业经理雷旭东一起，带您感受那里不一样的“巴特勒”式物业服务。

记者_齐兵 摄影_魏来

赵先生是力旺•弗朗明歌的业主，他是做工程出身，在长春有好几套别墅，但他非常愿意带着家人回到力旺来过年。他说主要是因为“巴特勒”管家服务中有一项“陪伴”服务，只要业主有需要，“巴特勒”有时间就会上门陪伴，陪老人聊天，甚至陪小孩写作业、打游戏。因此自己六岁的小儿子非常喜欢他们的“巴特勒”管家，现在俨然已经成为好朋友，几天不见就非常地想念。

陪聊、陪玩、陪写作业 “巴特勒”服务就是“一对一”

记者：虽然很多人都听过管家式服务，但它离我们的生活还是有点远，您能具体介绍一下力旺“巴特勒”是如何为业主服务的吗？

雷旭东：我们讲的“巴特勒”服务模式，是力旺物业借鉴英国皇室的“巴特勒管家服务体系”演化而来的新型物业服务形式，最大特点是增强了物业管理的专属性与私有程度，从“管理”升级到“管家”服务。

比如说，我们改变了普通楼盘以“社区整体”为服务对象的方式，而是以每一栋别墅或者每一户家庭为单位，“一对一”地进行“专属性”物管服务，第一时间主动地去了解业主的需求，并及时提出解决方案和帮助这就是最基本的“巴特勒”服务模式。

此外，物业管理处为每一位“巴特勒”管家都配备了固定的联系号码，以便为业主提供“ 无限畅通” 的服务。同时这个号码和管理处的服务热线共同构成了为业主服务的两个并存渠道，“巴特勒”“主内”，适时主动上前询问“您有什么需求，我能为您做些什么？” 物业管理处 “主外” ，负责园区内的公共事务，如发出公共通知，维修保修设备、卫生保洁等，分工明确。主内、主外密切配合，分工但不分家，共同保证整个服务体系的顺畅运转。

图为本报记者对力旺物业经理雷旭东进行专访

去年腊月二十七，住在力旺•弗朗明歌的陈女士请家政公司做清洁时发生阳台窗户上留有水泥混凝土斑点，抹布根本擦不掉。就给负责该区的“巴特勒”打电话说了一下，没想到“巴特勒”接到电话后就带着板刷、铲子等工具，亲自上门花了3小时终于清除了那些污垢。看着汗流满面的“巴特勒”，陈女士非常感动。

代缴费、送外卖、叫出租车 免费服务是亮点

记者：那按照传统观点，既然物业有这样细致的“一对一”的服务，那么是否还需要额外收费呢，又具体有哪些可以免费的服务项目？

雷旭东：其实，我们已经推出了近百个免费的服务项目，基本可以满足业主的日常生活需求。具体有哪些呢，举个最简单的例子来说吧——主要是“帮业主跑腿”。“巴特勒”会义务为业主“买水”、“买电”；有时候，有些餐馆不给送餐，业主想叫外卖，“巴特勒”也会买回来，送过去；业主需要叫出租车，“巴特勒”会安排门卫在外拦截出租车，带到园区里，业主再下楼即可等。

而对于业主的其他更为专业的服务需求，管理处的各专业部门将提供技术支持。当然，面对有些物业不能满足的业主需求，“巴特勒”也会在征求业主同意后联系各种品牌服务公司进行有偿的服务。
通过“巴特勒”的工作，业主完全可以人不回家而家中照样有人照料，做到了管家“管”到了家。对物业管理模式的这一探索，经实践检验，“巴特勒”的服务是可以信赖的。

代缴各类公共事业费，缴水费、电费、暖气费、煤气费、有线电视服务费、电话费。
代叫出租车：业主出行，如有出租车需求，提前致电“巴特勒”，他将代叫出租车。 
空闲房维护：业主入户后，房屋空置未装修，物业服务中心代为维护，定期巡检、开窗通风门口找零：在门岗放置一定数额的零钱，方便业主打车找钱。
室内维修服务：插座和开关更换、照明灯泡的更换、清洗水龙头、过滤网、更换下水线、返水弯、疏通马桶。
宠物托管及照料：很多客户家里养了宠物，对这方面有需求，对此服务中心将积极联系专业的宠物店，为业主提供各种信息。

链接：长春还有其他“管家式”的物业服务吗？
目前在长春的物业领域，除了力旺•弗朗明歌的“巴特勒”、力旺•东玺台也即将推行“Butler&Hotel”、长春壹號院即将推行“Butler＋”。
其中，长春壹號院的“Butler＋”服务主要包括：专属管家服务、无痕保洁免干扰服务、24小时贴身响应服务、暮年关怀服务、童乐生活服务、商务助理服务、置业顾问服务等。