——记力旺物业弗朗明歌（别墅区）首席Butler牟传义
穿着雪白的衬衫、笔挺的西装、熨帖的长裤和锃亮的皮鞋，戴着黑色的领结，一丝不乱的头发和举手投足间永远优雅的风度；他深谙各种礼仪；他知道1831年和1832年波尔多葡萄酒的细微差别；他了解世界各国的佳肴名馔；他能让每一件名贵摆设都适得其所；家庭理财、接待客人、晚宴筹备、房屋维修、园艺整理……他能将外国的《圣经》、中国的《道德经》甚至《孙子兵法》如数家珍；他还弹得一手好钢琴、打得一手好乒乓球……

此时，您的脑海里是否出现了英国世袭贵族人家的老派管家形象？
是的，他就是本文的主人公，一位不折不扣的中国英式管家典范、力旺·弗朗明歌（别墅区）首席Butler：牟传义。
细节成就完美
青年时服役于某海军战斗舰雷达连的牟老师，若干年后，在他的身上依稀可见那挺拔的军姿及雷厉风行的军人风格；从海军退役后，牟老师在长春宾馆工作了20多年，先后做过后勤及服务人员礼仪、制度培训等工作，加之曾在许多地方接受过管家培训，并在北京、上海等大城市服务过，相信他如今的儒雅风度，亦与那段工作经历息息相关；之后，牟老师去了万科从事物业管理工作，在服务理念、内容的标准化方面积累了丰富的经验，这些经历，让牟老师成为了具备军人素质与现代礼仪相结合的大管家，因此他对如今力旺物业首席Butler工作做得得心应手。

 　　虽然已经56岁，可是，在牟老师身上，岁月留下的是深厚底蕴，他那一如年轻人般的笔直身躯、亲和笑容、优雅动作及五年来尽心尽力为力旺业主服务的品格，让他更添气质、更具魅力。
走进力旺·弗朗明歌营销中心，您就能看到牟老师礼貌地走过来迎接您进门，他的一举手一投足，尽显首席Butler的气质与风度。注重礼仪，已经成为牟老师的习惯。因此无论是坐姿还是站姿，无论是工作中还是生活里，牟老师就是一道风景……如今，经验丰富的牟老师除了为力旺业主服务外，最重要的一项工作内容就是对员工的培训，尤其是对力旺物业新接管项目的一线服务人员做专业的服务技能培训。同时，牟老师还常常受到力旺·弗朗明歌业主的邀请，为业主的私人企业做培训，每次牟老师都有求必应，无偿地为业主服务，之后，总能得到业主们的赞誉。在培训方面，牟老师非常注重细节。牟老师认为，细节的完美，能够保证服务人员为业主奉献出完美的服务，业主满意了，服务人员多么辛苦的训练都是值得的。 
牟老师说：“Butler的工作，就是针对弗朗明歌业主的个性化需求，运用定制式的服务手段，扮演业主生活中的家庭助理、商务助理、健康助理等多重角色。力旺物业以‘业主需求为关注焦点’，通过定期更新业主档案、服务满意度调查等方式了解业主的需求，想在业主需求之前，做在业主需求之前，这样就能保证及时地为高端别墅区追求优质生活品质的业主提供专属服务。这份工作要求我们必须注重细节，因为细节成就完美！”

十足管家范儿
“管家，是一份工作，但是于我更是一份事业，这不是谁都能做好的，因为，即使是无偿服务，管家也要站在业主的角度，为业主多加着想，节约成本、同中选优、超值服务……这就是管家精神！”牟老师在诠释他的工作时，如是说。
力旺物业的高层领导曾经就一件事儿，这样评价过牟老师：这就是我们的管家“范儿”！
那是几年前的事了……
一个周五下午，一位力旺·弗朗明歌的业主突然打电话求助：当晚家里要举办一个很重要的宴会，邀请了许多贵宾前来，然而，保姆却生病了，无法工作，情急之下，业主想到了物业。听闻业主的困扰，牟老师二话没说就将这份工作应承下来，他说：“作为Butler，就是要在业主需要的时候帮上忙。”精通厨艺的牟老师便临时充当了大厨的角色，为业主及其贵宾做了一顿中西合璧的晚餐，获得了满堂喝彩！看到业主及其贵宾们满意的笑脸，牟老师觉得非常快乐，工作完毕，牟老师踏着月色悄然离开了业主家，这次服务，牟老师分文未取。事后，业主亲自上门致谢，并多次邀请牟老师吃饭都被他婉拒了。这位业主感到很不好意思，还与物业的高层领导说起过这事，领导听完笑了，才有了对牟老师精准又不失幽默的评价：就是我们的管家“范儿”！

才艺结友谊
说起牟老师的多才多艺，熟悉他的人都对他赞不绝口！知识面广、厨艺精湛、精通数门外语尤擅英语、会弹钢琴、还打得一手好乒乓球……牟老师说：“艺多不压身，而且从事Butler这项工作，啥都得会，业主和你聊什么，你都要略知一二。”同事们说：“牟老师年轻的时候，由于他服务出色且长相酷似香港影帝黄秋生，因此迅速成名，他曾频频出现在广告、杂志封面，加入力旺物业之后，更成为了力旺物业管家服务的代言人。”
因为多才多艺，牟老师在力旺·弗朗明歌也结交了不少知心好友。
牟老师说得一口好英语，应力旺·弗朗明歌的一位业主邀请，代表该业主为一位法国友人做导游，游览了长春的伪皇宫、净月潭等地，归国后，那位法国友人将长春的美景及牟老师的热情介绍给了许多朋友。数月后，十多位法国朋友组团来到长春，邀请牟传义老师为他们做导游，牟老师再次无偿地陪伴这些外国朋友度过了美好的时光。
牟老师还打得一手好乒乓球，在公司组织的比赛中常常取得好名次不说，其他项目组织业主乒乓球比赛也常常邀请牟老师去做裁判。说到牟老师打乒乓球，力旺?弗朗明歌业主李先生有话要说：“我们家曾接受过牟老师提供的特别的Butler服务。我家孩子对乒乓球很感兴趣，但是请了几个专业教练，不但没教好孩子，还让孩子丧失了学习的兴趣。后来听说牟老师会打球，就抱着试试看的心态请牟老师教教孩子，没想到，时间越久，我们越发现牟老师是一位非常有文化底蕴的人。他不仅对乒乓球很在行，对孩子的教育也很有方法。现在孩子大了，还会常常找牟老师聊天，两个人俨然成了忘年交啦！”
牟老师说：“我这一生，有一个信念，健康为主、自由为乐、平淡是真。我希望把更多的快乐带给我的朋友们。”他真的是这样实践着他的信念，他将他的快乐带给了身边的业主和同事，大家也都尊敬地称呼他为牟老师……