文/吴太大厦服务中心 王爽
“夏天室外温度不足26度，但室内较闷热时，希望大厦也能适宜的给空调；另外大厦以室外温度为标准是否不太合理，因为客户都是在室内办公。”
——某楼层客户
“根据空调使用相关规定，大厦的空调开启是根据室外温度26度和室内温度大于27度时大厦空调开启运行。另根据国家规定和物业费测算，周六、周日写字楼不提供空调。但是考虑客户感受，周六、周日如客户加班，可为客户提供本楼层的新风。”
——吴太大厦设备维护部经理董光伟
“大厦停车位太少，上班停车困难；外来车辆占用停车位，能否想办法增加一些车位？”
——某楼层客户
“随着经济发展，停车位需求越来越大，我们在日常工作中加强对停车场的管理，但由于大厦内客户的车辆逐渐增加，停车压力也越来越大。下半年将对大厦外围停车场进行改造，所有车位加装车位锁，严控外来车辆，做好车辆管理工作。”
——吴太大厦秩序维护部经理郭斌
2012年6月20日至27日，力旺物业吴太大厦服务中心对大厦的40家租用客户进行了满意度调查。此次调查采用普查形式，调查项目包括客户对吴太大厦物业服务的总体印象，感觉吴太大厦物业服务最好的方面有哪些，吴太大厦物业服务服务质量有无变化，服务人员岗位形象、服务态度和仪容仪表，环境管理服务，安全与秩序管理，停车场与车辆管理，设备运营与设施维护、有偿服务（入室保洁、上门维修等）、大厦文化活动、餐饮服务、装修服务、会议服务、认为吴太大厦物业服务需改进和增加的方面、意见和建议，租约到期是否愿意继续在吴太大厦续租等十五项内容。此次满意度调查的统计结果为：满意率99.70％，满意度91.11%。（比去年同期的满意率99.57％略有升高，满意度86.3%略有升高。）
客户反映的问题集中在空调开启时间、外围停车场管理、外来人员控制、餐厅服务等几个方面。2012年7月13日，吴太大厦服务中心就此次满意度调查组织了客户座谈会，服务中心经理及各部门经理对客户反映的问题予以解答，经过此次沟通，客户也对服务中心的管理和服务有了更加深入的了解，相信在以后的日子里，吴太大厦服务中心会将工作做得更好、更细、更贴心。
