“人无信不立”，作为商家，没有信用，同样无法在消费者心中树立口碑，难有生存之地。
精典泰迪、川粤、壹只鱼、单身共和国等餐厅在力旺广场开业之初即入驻，但由于种种原因，经营业绩不佳，陆续撤场，办理了会员储值卡的顾客，纷纷向力旺广场寻求解决办法，造成350多起客诉。对此，力旺商业总经理于磊高度重视，责成招商营运部关颖总监、周洋经理及客服主管孙华东等员工，积极跟进协调，拿出了切实可行的解决方案，经多方努力，历时近一年时间，终于使问题得到了圆满解决。
当办卡的顾客纷纷接到返款的电话时，大家抱着试试看的心态来到广场，惊奇地发现，力旺广场言出必行，说到做到，在履行必要的手续后，顾客愉快地取回了自己的钱款。顾客们不仅写来了表扬信，发来了微信，表达感激、感谢之情，而且口口相传，对力旺广场重信守诺，大加赞赏。力旺从顾客需求出发，不懈努力，为顾客解决实际问题的态度，拉近了顾客与商家的距离。
顾客的事情无小事，通过这件事情的处理，不仅给了广大消费者一个满意的交代，而且切实维护了力旺广场的商业信誉。同时，力旺商业更以实际行动践行了“责任感、协作力、超越心”的力旺集团企业精神。

退款现场及欣喜的顾客

顾客发来的感谢信和微信

吉林省力旺商业运营管理有限公司  人力行政部  供稿